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1、提高沟通能力25技巧1. 积极倾听谈注视着保持注意力;谈插入总结性问确保没漏2. 善于举例说明助于谈更形象理解更深刻记住彼谈观点 3. 确保注意力集每兴趣需求同所注意力能完全集谈内容解决问题尝试提问式场白吸引别注意力思考4. 提前做沟通计划实现安排沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等)才能达预期沟通效提前做沟通步骤免沟通交流失败5. 取消合作谈事情忙碌谈予理睬应取消谈让注意要立即停止手边工作与专沟通要越与交流间6. 交流间提前通知提前通知定间充思考问题保证讨论结更加效7. 选择沟通间点根据同目选择合适点间保证能达沟通效8. 预料沟通程能现各种结于沟通能提问题、建议能现反意见及偏离主题情况做充准备甚至必要设想于每观点能现各种反应便更促进沟通交流效9. 握交流主题刻注意握自观点掌握谈局面才能真实现预定目标10. 营造积极谐谈氛围谐谈氛围使家保持理性状态进行沟通切勿情绪化让家受种公平交流家式胜利者失败者式命令才能够保持愉快情各抒见11. 要观点强加给别所欲勿施于12. 建立互式交流式积极征求家意见建议交流互越强沟通效越明显13. 运用放式问句提问运用放式非指标性提问引实质性结论比B组落于其组提更具体问题进步追问B组每位新员都完工作目标引实质性问题14. 筛选问题答案要家听见都问题作答答案所需要需要改变提问式便获需要答案15. 语言简练16. 给留思考间谈停顿非必要面给间思考消化谈内容另面思考接要谈论问题17. 语言富于变化注意握自语速、语调音量谈关键性问题需要放慢速度引证例加快语速缺少语言变化厌烦甚至拒绝倾听谈18. 注意运用提示信息交流程使用些词语(论何、且、相比较言、举例说明、)或者运用些手势都能够助理解步要谈些19. 试探性询问交谈程刻意避部事实比招聘程询问应聘者要放弃原工作答我价值应体现需要具体解事实尝试3种试探性询问:反应式觉自身价值应体现;立性试探:我兴趣具体谈谈;沉默式试探:都说看着面试者等待答20. 确认领谈内容想知道否理解谈内容每隔5-10钟请谈问题做总结避免命令式口吻刚才我谈知道否表述清楚能用几钟总结刚才听内容我想定能助我间相互沟通21. 提些推理性问题培训员工候采用提问式能充调员工思考积极性提些推理性问题助于员工提高理解、加强记忆22. 综合运用各种表达式23. 避免性别歧视需要用复数称表达使用些男皆宜词员工、消费者非或24. 验证假设影响力源于某些假设确性做事情前需要通别验证假设非刚愎自用25. 答提我说处问题向别传达某信息别第反应通我说处于问题答接受持谨慎观望态度或者干菜拒绝要求应该比换位思考终获家都期望双赢结。

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