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今年以来，为快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各类供水问题，提高服务处理的效率，镇平县供水服务中心多措并举，确保人民群众反映的问题能够第一时间解决。

强化组织领导。镇平县供水服务中心成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，由中心党支部书记、主任任组长，其他班子成员为副组长，各科室负责人为成员，实施专人专岗，限时办理，对人民群众反映的用水问题及时回复，最大程度保证群众问题“当日办结、有效解决”。

完善人才队伍。针对“12345”服务热线的特殊性，就工单分类、处理方式方法、注意事项等内容，召开专题培训会，通过系统培训，进一步提升工作人员的业务能力和办理效率。

提高办结时效。紧紧围绕人民群众反映问题的类型，第一时间进行梳理，并将反映的问题以主要领导签批的形式转发至相关负责同志，要求相关负责同志在规定时间内核实、办理，并及时将相关佐证材料上报上级部门。

重视回访宣传。严格按照市、县、局的办理要求，通过实地走访、电话回访等方式，告知群众的办理情况和办理结果，对不能马上解决的问题，要做好政策宣传解释，争取诉求人的理解和支持；对于已经办理或正在办理的问题，告知办理情况，确保群众反映的问题得到解决，提升群众的满意率。（薛小磊 王晓宇）

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